Customer Satisfaction é ammettere i propri errori
Quello che vedete é assolutamente vero. Il mio meccanico nel farmi il conto ha fatto un errore di conteggio. Quando ho pagato io non me ne sono accorto. Dopo qualche giorno mi arriva questa lettera con all’interno 28 Euro di resto. Questa é Customer Satisfaction. Il meccanico é una delle categoria a rischio perché si […]
Customer service: l’importanza di non automatizzareSer
Ho avuto modo di parlare con un bravo operatore Vodafone per un chiarimento su un servizio in promozione. Niente di strano insomma ed al termine della conversazione mi viene anticipato dall’operatore che il giorno dopo riceverò una chiamata dal Customer Care (ti ricordi quanto era bello quando si chiamava Servizio Clienti?) per valutare il servizio […]